برنامج ادارة مراكز الاتصال
تعد مراكز الاتصالات Contact Center أو الكول سنتر هي حلقة الوصل بين مقدَم الخدمة والعملاء وهو المكتب المركزي لاستقبال مكالمات العملاء وذلك لتقديم الخدمات لهم من دعم فني أو مبيعات أو استفسارات عن منتجات الشركة كذلك تستخدم مراكز الاتصالات في الدوائر الحكومية التي تخدم المواطنين بشكل مباشر – حيث يوجد في مراكز الاتصال موظفي اتصال يعملون من خلال التليفون والحاسوب لتوفير أفضل الخدمات للمتصلين وذلك بالاستعانة بحلول أنظمة مراكز الاتصال.
تقوم حلول مراكز الاتصالات بالتوزيع التلقائي للمكالمات على موظفي الاتصال وتوجيه المكالمات ودمج مهاتفة الكمبيوتر وتقوم تطبيقات الاستجابة الصوتية IVR بتشغيل رسائل صوتية للعميل المتصل وذلك لارشاده او لاستلام الأوامر من العميل مباشرة من خلال الصوت او ازرار التليفون Auto Attendant وتوفر حلول مراكز الاتصالات تطبيقات الإدارة و الاحصائيات لمديري مراكز الاتصالات حتى يقوموا بتوزيع موظفي الاتصال حسب الحاجة و عدد المكالمات ونقلهم اتوماتيكيا من قسم الى آخر .
| المزايا الفرعية | |
|---|---|
| تقارير مفصلة عن جميع المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة والتاريخ | |
| تقرير مدة المكالمة | |
| تقرير من الذي قام بالمكالمة | |
| بريد صوتي لجميع الخطوط | |
| توزيع المكالمات بشكل تلقائي علي جميع الموظفين | |
| نظام الرد الآلي الصوتي | |
| تقارير مالية مفصلة عن القيمة الإجمالية للمكالمات | |
| كفالة سنة على النظام مع التحديث المجاني | |
| جودة المكالمات |